Dasar penilaian terhadap kualitas pada layanan memang berbeda dengan pada barang yang bisa hanya didasari oleh bahan bakunya.
Sebuah dompet yang terbuat dari kulit kerbau akan lebih baik kualitasnya dari kulit sapi.
Nah bagaimana kita menilai kualitas dari sebuah maskapai, metrics apa yang bisa kita gunakan?
Mungkin tanpa kita sadari, kita selalu memilih maskapai berdasarkan harga yang lebih murah tanpa melihat kualitasnya, benarkah kita memang menempatkan harga diatas kualitas?
Kualitas dari maskapai sangat luas cakupannya mulai dari layanan di bandara keberangkatan, selama penerbangan hingga di bandara tujuan dimana semua prosesnya diperlukan kemudahan, kelancaran, kenyamanan, keamanan dan keselamatan.
Kualitas maskapai juga berada pada pemeliharaan pesawat dalam armada mereka, kita pastinya sudah menyadari bahwa pemeliharaan menjadi salah satu faktor utama dalam keselamatan.
Mungkin justru ada yang bertanya, apakah penting mengetahui kualitas dari sebuah maskapai?
Jika tidak penting, apakah ini berarti kita hanya mengharapkan layanan transportasi udara dari poin A ke B tanpa layanan tambahan (no-frills)?
Jika jawabannya iya maka kita tidak perlu kecewa bila bagasi kita tertinggal dan bahkan hilang atau rusak dimana sulit sekali dan membutuhkan waktu lama prosesnya.
Harga tiket murah pada umumnya tersedia pada maskapai berbiaya rendah atau Low Cost Carrier dimana maskapai jenis ini umumnya hanya menyediakan penerbangan jarak pendek dan sedang, bagaimana dengan penerbangan jarak jauh yang hanya kebanyakan dilayani oleh maskapai dengan layanan penuh (Full Service Carrier/Airline)?.
Pada dasarnya kita akan selalu mengharapkan pelayanan diluar angkutan udara dari poin A ke B yang seperti diatas dikatakan akan memberikan kita kemudahan, kelancaran, kenyamanan, keamanan dan keselamatan.
Semua itu sebenarnya adalah pelayanan dasar dari semua kendaraan dari semua moda transportasi publik.
Hanya saja kita melewatinya semua itu, juga karena keadaan dimana tidak ada pembandingnya baik dalam harga maupun kualitas.
Dan walau bisa dikatakan semua pilihan maskapai yang tersedia baik kualitasnya, akan tetapi sebenarnya terdapat pula kualitas terbaik.
Moral dari ini semua adalah kualitas dari maskapai sama pentingnya dengan kualitas dari barang bagi kita semua sebagai penggunanya.
==KomAir==
